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霹雳贝贝专访|2018双十一,申通云仓华东仓发出包裹数600万+、仅耗时5天,揭晓其背后的秘密

近年来,随着中国经济的发展与科技的不断革新,信息化物流时代已悄然到来。第三方物流企业为了应对未来大促的海量包裹的挑战,以及用户个性化的需求和越来越高的用户体验,构建信息化物流供应链体系势在必行。申通云仓作为领先的第三方物流企业在供应链建设中不断尝试引入新的硬件设备及软件系统,为消费者提供了更加优质的服务和体验。


双十一既是电商的购物节也是仓储物流的大考验。

2018天猫的第十个双十一以成交额2135亿元的成绩再次刷新新纪录。在此之际,申通云仓也迎来了第六个双十一,并附上了令人满意的答卷:申通云仓华东仓双十一期间发出包裹共600多万件,单日出库包裹120多万件。出库效率又创新高。

从13年成立之初双十一包裹处理近50万件,到如今处理包裹速度实现数倍增长,取得如此佳绩,申通云仓是如何做到的呢?霹雳贝贝有幸采访到了申通云仓总经理周总,与大家分享了应战双十一的心得与体会。

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左一:周总

仓配一体化优势

申通云仓成立于2013年,是申通快递集团旗下专注为企业提供仓储、配送一体化服务运营的公司。基于仓配一体化的优势,申通云仓拥有快递集装流水线,可以在大促日实现仓内贴完面单后直接发车;而传统的第三方物流公司一般是打包—贴面单—快递公司派车取件—卸货—集中包装—再装车—发往快递公司转运中心—发件,整套流程下来,申通云仓在作业效率上缩短了至少一天的时间。另一方面,相较于传统的第三方物流模式,申通云仓仓配一体化从服务保障到快递衔接上都会使业务更顺畅、更得心应手,可以更好的管控整个物流供应链。周总以客服角度为例:一个包裹发出后出现任何与仓储、物流相关的问题,申通云仓都可以实现一站式解决,并及时给出处理意见,降低客诉率,为客户带来了相对稳定、有保障的物流服务。这便是申通云仓成立以来为什么深受客户信赖、被认可的重要因素之一。

但随着电商行业势头日益迅增,作为电商服务的支撑,对第三方物流仓储又提出了新的考验与挑战,单凭拥有得天独厚的仓配一体化优势是远远不够的。双十一对于第三方物流而言,所有能够承接的订单能力都是和设备、软件资源紧密相关的,例如:仓库转运能力、流水线分拣能力、作业效率等。所以,申通云仓便通过规划、设备、系统等构成新物流重要元素之间的有效协同,更好地将信息化运用在实践作业中。经过多年沉淀,申通云仓已发展成为多家世界500强企业提供仓配一体化服务运营的标杆物流企业。


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自动化设备不断升级

回首13年申通云仓的第一个双十一,仓内还未引入自动化设备,单靠人工、传统的模式去分拣四五十万的包裹,便耗费了300多的人力,但最终的结果还是效率低、错误率高、整体不佳。随着客户体验度重要性的不断提升,对于减少运营过程中商品的处理时效、提升准确性,保证大促时作业质量又提出了更高要求......在此背景下,14年申通云仓率先引入交叉作业快递分拣流水线,在业务量较13年增长了一倍多的情况下,仅60多名员工便轻松的处理百万订单。分拣流水线的使用不仅降低了成本、提升了效率、准确率,更是在“三通一达”中开创了先河。

这样的高效,传统第三方物流很难实现。申通云仓从揽件到中转的突出表现,从侧面印证了优于传统第三方物流之处。“引入自动化设备,也真正验证了技术是第一生产力,为承载更大的单量提供了保障,为物流企业带来了更大的便利,”周总感慨道,“今年双十一如此高的单量能够准确、高效、顺利的转运出库,双十一第四天80%的包裹都已发完,第五天便完成了全部收尾工作,这离不开信息化系统的稳定性。”


信息化软件系统

实现第三方物流效率的显著提升,不仅仅只依靠自动化设备,信息化系统也至关重要。

提及申通云仓仓内使用的软件系统,周总称赞道:“今年整个双十一期间通天晓软件WMS系统发挥非常稳定,团队支持也很给力。在双十一前期,就已经通过多次会议讨论确认了方案,十号之前所有的压力测试、系统效能测试、负载均衡重新部署等也已完成。活动期间,从整体上保障了申通云仓仓库的平稳运营,提升了工作效率,有效控制了成本。”

周总继续介绍到:由于第三方物流服务客户的多样性,导致客户需求的差异化,所以需要WMS系统针对不同项目、不同逻辑给出相对应的配置。通天晓软件WMS系统的高可配置性,可以根据不同的项目生成不同的拣选逻辑、作业策略等;另外,通天晓WMS系统能够实现订单波次分析,极大提升了货主日常品、爆款品的分拣效率。在与通天晓软件的不断深入合作下,对仓内疑难杂症的解决、异形件的处理、个性化需求的满足已愈发完善,周总对通天晓软件系统给予了充分肯定。

“今年双十一再次验证了通天晓软件的实力!通天晓WMS系统在今年还针对拆单、合单细节做了优化,提升了整个运转效率。”周总夸赞道。


人员的安排

对于库内的流水线和几千名员工,要确保所有产能实现最大化,并保证稳定运营,不仅依靠于先进的技术设备,更得益于整个团队的凝聚力。

双十一前夕,申通云仓华东仓在人员部署上就已做足了充分准备,以确保双十一期间仓内工作人员具有处理突发状况的能力。“在此期间,因为每条流水线分两个班次轮班,为了避免班次交替时业务交接的偏差或突发事件的产生,很多员工连续几天不回家,吃、喝、睡都在仓库,没有硬性要求却还自发留在岗位上,真正把客户时效性要求放在了第一位!”周总自豪的说道。

在采访的最后,周总表示:这是双方紧密合作的第六个双十一,一路走来共度风雨、共克难关,双方在不断磨合中共同进步,求同存异,一同将服务做到更优化更完善。经过今年“通天晓软件系统+硬件设备+人员部署”的组合重拳出击双十一海量订单的致胜体验,未来,申通云仓应战双十一会更加从容,更加有信心!