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后「疫」时代家电大卖,仓货人联动至关重要

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五一小长假后,家电行业终于迎来新转机。据新浪财经报道,5 月 4 日至 5 月 10 日期间,全品类家电线上销售各市场呈爆发式增长。增速分别为冰箱 58.1%、洗衣机 46.7%、空调 207.2%、彩电 4.2%、厨电套餐 27.7%、油烟机 32.4%、燃气灶 32.8%、电热水器 74.8%、燃气热水器 53.5%。短期内的增长让受到疫情牵制的家电行业逐渐苏醒。

因疫情影响,除菌洗碗机、除菌洗衣机、消毒柜、空气净化器等杀菌清洁类的电器深受追捧。以差异化售后服务为主的家电行业,如何从售前到售后贯彻优质服务,提升消费者满意度,成为此次“后疫情”的重难点。进入夏季以来,季节对电器的影响似乎没有往年的利好走向,为了缓解低迷的线下销售,家电品牌开始向电商直播借力。

某电器董事长三场直播销售额直破 10 亿元。在最近的京东直播中,三小时内直播间成交额破 7 亿。据统计,这些可观的销量可以媲美该电器线上商城去年一年的销量。在单量大爆发的直播间,或迎接“后疫情”时代爆发的需求中,订单处理能力、库存周转速度、发货时效和售后安装效率将影响消费者的体验满意度,尤其对需要提供安装服务的家电品牌,升级供应链管理能力,贯彻仓、货、人之间的联动效果,将深化售后服务质量,加深与消费者的纽带关系。

 
供应链升级,仓货人联动凸显优势
 

良好的供应链上下游协同作业,让环环相扣的供应链体系展现强大韧性。针对售后服务差异化明显的家电行业,供应链需要能从容应对大体量订单或碎片化订单,合理计划仓库库存,预先进行各渠道库存分配等工作,并加深仓库、货品以及作业人员资源的联动。这对提升货品流通效率和升级供应链整体应对能力有关键性意义。

 
1)仓——仓网联动
面对多渠道销售场景,企业通过终端业务销售数据,精准设置各渠道库存,与不同地域间的仓库联动,配合仓库货品周转速度,对缺货仓库主动补货,降低仓库压货成本,满足多样化的订单来源。
 
2)货——精细化管理
对于定制化、体积差异化明显的家电产品,精细化的出入库流程管理和批次管理,规避发货不准确和售后退货等问题出现频次,提升货品出-入库的周转效率和消费者满意度。
 
3)人——精准对接
对于大型家电产品,售后服务人员需明确商品流向,高效精准完成一次点对点售后服务,提高售后服务效率,并解决家电退换货后产生的数据不对等问题。
 
供应链上下游协同,全网可视化云仓持续助力
 

此时物流供应链解决方案不仅能实现仓、网、人联动互通,在一定程度上提升供应链整体协作能力,加紧供应链上下游平台之间的合作关系,将服务落到实处,而且将供应链应对能力内化到业务流程中,缩短信息互联时间,提升供应链各环节响应时效,对不同业务维度提供清晰可视化的系统支持。

通天晓软件供应链整体解决方案在家电行业中已有成熟应用,利用全网可视化云仓,解决供应链链路脱节,售后退换货、维修安装等难题,为家电行业供应链升级持续赋能。与方太集团合作中,通天晓软件 WMS 系统为方太打通 CRM、ERP 以及技师 APP 系统,完成一套系统同时管控 2000+ 仓库、网点及 8000 位技师。使方太总仓、RDC、网点仓、技师联动更加紧密,实现多层级仓间转被动为主动的智能补货模式,深化数据沉淀,为多维度业务分析提供数据支持。美的集团·安得物流运用通天晓软件仓储管理解决方案,利用 WMS 系统完成电商业务全国经销商销售、集团总仓发货、全国各地多货主、多货主开票主体、多业务模式精细化管理,实现全国仓网有机整合,提升协作效率。

在家电行业面临“后疫情”需求爆发之前,升级供应链体系,加深数字化、精益化管理,解决售后难点、痛点,提前布局订单级、仓库级和运输级管理,从危机中破茧而出,将是我们共同的明天。